サービス品質保証制度（SLA）

安心してご利用いただくために、ACサーバーはサービス品質を保証します

株式会社シーズ（以下「当社」といいます）は、当社が運営するACサーバーのサービス品質水準を下記の通り定め、
これを下回った場合には利用料金の減額または返金いたします。

SLA適用サーバーの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。

月間稼働率＝（月間総稼動時間－累計障害時間）÷月間総稼動時間×100

月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。

累計障害時間とは、以下の各号のいずれかの状態（以下、「障害」といいます）が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

SLA適用サーバーまたはネットワーク機器の故障によりwww(http/https)サービス、
及びメールサービス(pop/smtp)が完全に利用不能な場合

利用者は、利用者が利用するSLA適用サーバーの月間稼働率が99.95％を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月15日までにその事実を当社に申告するものとします。

以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。